En Valley Clean Energy, creemos en ofrecer energía local, limpia y a buen precio. También queremos mantener a nuestros clientes seguros. Algunas personas hacen fraudes y tratan de engañar. A veces fingen ser de VCE o de PG&E para que compartas información personal o pagues dinero que dicen que debes.
Si sabes cómo VCE se comunica contigo de verdad, puedes detener a un estafador antes de que te engañe.
Reglas de seguridad
Para mantener tu cuenta segura, recuerda estas tres cosas importantes:
- No vamos puerta a puerta en tu casa: VCE no toca puertas para vender servicios. Si alguien llega diciendo que es de VCE, no lo dejes entrar ni le des información personal.
- No hacemos llamadas con presión: Nunca te vamos a llamar para pedirte que pagues de inmediato o para amenazar con cortar tu servicio. Solo PG&E puede cortar el servicio, no VCE.
- Mantén tu información privada: No te pediremos números de banco, tarjeta de crédito, número de cuenta o seguro social. Tu factura de VCE se paga directamente a PG&E, y VCE no necesita tu información financiera.
Preguntas y respuestas sobre fraudes
P: Alguien me llamó diciendo que pagué de más y que necesita mi información bancaria para darme un reembolso. ¿Es verdad?
No. Una empresa real no te pedirá tu información bancaria para devolverte dinero. Ellos pueden poner el dinero como crédito en tu cuenta o enviarte un cheque. Nunca des tu información financiera a alguien que te llama sin avisar. PG&E tampoco te pedirá esta información por teléfono. Para más información, visita: la página de protección contra estafas de PG&E.
P: Recibí un mensaje o correo diciendo que me van a cortar la luz en una hora si no pago con una tarjeta de regalo o Bitcoin. ¿Qué debo hacer?
Cuelga o borra el mensaje. VCE y su socio, PG&E, no piden pagos con métodos difíciles de rastrear como tarjetas de regalo, tarjetas prepagadas o criptomonedas. Los pagos regulares se hacen por medios seguros y conocidos.
P: Una persona en mi puerta dice que necesita ver mi factura de luz para “revisar mi tarifa”. ¿Debo enseñársela?
No. Tu factura de luz tiene información privada que los estafadores pueden usar para cambiar tu servicio sin tu permiso. No compartas tu número de cuenta de PG&E con nadie. VCE no pedirá ver tu factura en la puerta de tu casa.
P: ¿Cómo puedo saber si un técnico en mi puerta es real?
VCE no envía trabajadores a casas. Si un trabajador de servicios (como de PG&E) va a tu casa, siempre tendrá una identificación oficial con foto. Puedes pedir verla antes de hablar con ellos. Si no estás seguro, mantén la puerta cerrada.
Qué hacer si sospechas de un fraude
Si recibes una llamada, correo electrónico o visita sospechosa:
- Detente y piensa: Los estafadores tratan de asustarte para que actúes rápido. Respira y tómate un momento.
- Verifica: Si alguien dice que es de VCE, cuelga y llama a nuestro número oficial de servicio al cliente al 855-699-8232 (lunes a viernes, 9 a.m. a 5 p.m.). Así sabes que estás hablando con nosotros de verdad.
- Reporta: Si has sido víctima o objetivo de un fraude, contacta a: la línea contra fraudes del Fiscal del Condado de Yolo al 855-496-5632.
- Avisa a VCE si alguien se hace pasar por nosotros: Si has sido contactado por un estafador, por favor avisa a Valley Clean Energy. Así podemos alertar a otros clientes para que no sean víctimas. Puedes llamar a nuestro equipo de servicio al cliente al 855-699-8232 o enviar un correo electrónico a: servicioalcliente@valleycleanenergy.org